Assistant de qualité H/F

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Département : Direction Qualité
Emplacement(s) du projet : Cotonou, Bénin
Éducation : Bac + 2/3

MISSION PRINCIPALE

L’Assistant (e) Qualité est le garant du respect des procédures qualité, des prestations de qualité, de la conformité et confidentialité des données lors des interactions avec les abonnés.

RESPONSABILITES CLES

  • Améliorer le traitement client des Conseillers Relation  Client à Distance,
  • Accompagner les Conseillers Relation Client à Distance à s’adapter convenablement aux exigences des clients, à les satisfaire et à rehausser le niveau de leur prise en charge,
  • Recueillir les attentes des Conseillers Relation Client à Distance et partager avec eux les non conformités relevés pour une amélioration efficiente de la Qualité de Service,
  • Evaluer le niveau de satisfaction des clients et les fidéliser.

COMPETENCES & CONNAISSANCES TECHNIQUES OU MANAGERIALES CLES:

  • Avoir dirigé une équipe d’au moins 20 Conseillers Relation Client à Distance
  • Avoir une bonne capacité rédactionnelle
  • Faire preuve de probité
  • Faire preuve d’un bon état d’esprit d’analyse, de synthèse et de rigueur
  • Avoir une bonne capacité de communication interpersonnelle
  • Pouvoir travailler sous pression

PROFIL

  • Être titulaire d’un BAC +2/3 (toute filière confondue)
  • Avoir au moins 2 ans d’expérience avérée dans le domaine
  • Maîtrise de l’outil informatique

ATOUTS

  • Connaissance des métiers des centres de contact,
  • Connaissance des logiciels et applications en service dans l’entreprise.
  • Avoir travaillé au moins une fois dans le département de la qualité

DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES

Le dossier de candidature comprenant une lettre de motivation adressée au Directeur des Ressources Humaines de MEDIA CONTACT BENIN et le CV actualisé doit être envoyé par mail à l’adresse : recrutement@benin.groupmediacontact.com  au plus tard le 14 Mars 2021 en précisant en objet, le poste.

Exemple : A/S Recrutement Assistant (e) qualité

NB : Tout dossier ne respectant pas les indications ou parvenu hors délai ne sera pas étudié.

Pour plus d’informations contactez le +229 95 17 00 16 / 97 17 00 17